Informativa sui rimborsi
— NUTRINOVA—
Retours
Chez NUTRINOVA, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du produit concerné.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être inutilisé,
- dans son état d’origine,
- et retourné dans son emballage d’origine si possible.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Commandes expédiées aux États-Unis
En raison des coûts élevés de retour international, nous appliquons une politique simplifiée pour nos clients américains :
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous proposons un remboursement intégral sans retour du produit.
Pour en bénéficier, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à : 📩 contact@nutrinova-store.com
Merci d'inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du produit concerné.
Aucun retour physique n'est requis pour les commandes livrées aux États-Unis.
Articles non retournables
Les articles suivants peuvent être considérés comme non retournables :
- produits de soins ouverts,
- articles d’hygiène utilisés,
- produits personnalisés,
- articles en promotion finale.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le mode de paiement initial,
- sous quelques jours ouvrés selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Colis perdus ou retardés
Des retards de transport peuvent exceptionnellement se produire.
Nous vous invitons à vérifier votre numéro de suivi avant de contacter notre support.