FAQ — Preguntas frecuentes

📦 Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?

Europa: 3 a 5 días laborables — Envío gratuito incluido
Estados Unidos: 7 a 15 días laborables — Envío gratuito incluido

¿Desde dónde se envían sus productos?

Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados internacionales para garantizarle una entrega rápida y segura.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

¡Sí! Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido sea enviado.

¿Realizan envíos a Estados Unidos?

Sí, realizamos envíos a Estados Unidos. El plazo de entrega es de 7 a 15 días laborables. Envío gratuito incluido.

🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con su pedido, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción en 📩 contact@nutrinova-store.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

Política especial para Estados Unidos

Para nuestros clientes en Estados Unidos, ofrecemos un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto en caso de defecto o falta de conformidad. No se requiere ninguna devolución física.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada su solicitud, el reembolso se procesará a través del método de pago utilizado originalmente en un plazo de pocos días laborables.

💳 Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), así como pagos a través de Shop Pay.

¿Son seguros mis pagos?

Sí, todas las transacciones están protegidas y cifradas mediante Shopify Payments.

🛍️ Productos
¿Sus productos tienen garantía?

Sí, todos los productos NUTRINOVA están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción. Si tiene algún problema, contáctenos en 📩 contact@nutrinova-store.com.

¿Cómo elegir el producto adecuado?

Consulte las descripciones detalladas disponibles en cada página de producto. Si tiene alguna duda, contáctenos; estaremos encantados de asesorarle.

📩 Contacto
¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Por correo electrónico: 📩 contact@nutrinova-store.com

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.