FAQ — Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Europe : 5 à 8 jours ouvrés — Livraison gratuite dès 1€
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés — 14,99€

Depuis où sont expédiés vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Asie via notre partenaire logistique CJ Dropshipping.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous aux États-Unis ?

Oui, nous livrons aux États-Unis. Le délai est de 7 à 15 jours ouvrés pour 14,99€.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à 📩 contact@nutrinova-store.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Politique spéciale pour les États-Unis

Pour nos clients américains, nous proposons un remboursement intégral sans retour du produit en cas de défaut ou non-conformité. Aucun retour physique n'est requis.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements via Shop Pay.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via Shopify Payments.

🛍️ Produits

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits NUTRINOVA sont couverts par notre garantie satisfaction. Contactez-nous en cas de problème à 📩 contact@nutrinova-store.com

Comment choisir le bon produit ?

Consultez les descriptions détaillées sur chaque page produit. En cas de doute, contactez-nous — nous serons ravis de vous conseiller.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

Par email : 📩 contact@nutrinova-store.com
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.